Pour coordonner de façon optimum une équipe, il est primordial que l'encadrant développe sa capacité de communication.
La communication regroupe tant sa capacité à exprimer une idée à son interlocuteur que sa capacité d'écoute, qui est une qualité essentielle.
Le Cabinet COACHING PYRAMIDE vous propose une formation pour vos encadrants afin de leur transmettre les outils et les techniques pour développer leur sens de la communication, arriver à une meilleure connaissance de soi et de ses interlocuteurs et à renforcer leurs compétences relationnelles.
OBJECTIFS DE LA FORMATION
- Accroître son efficacité relationnelle dans les situations de communication
- Comprendre les bases de l'écoute active
- Se synchroniser avec son interlocuteur
- Connaître et développer ses capacités de communicant
- Adapter sa communication en situation difficile
DÉROULEMENT DE LA FORMATION
Introduction à l'écoute active
Pour commencer, il est essentiel d'associer les termes écouter et entendre.
Ensuite, il convient de cerner ce qu'est l'écoute active et en quoi elle est un gage de réussite.
Comment écouter activement ?
Il est indispensable en amont d'instaurer un climat de confiance et de se rendre disponible pour son équipe.
L'écoute active peut s'articuler sur 3 étapes :
- Tout d'abord savoir « écouter » : ce qui nécessite de développer son empathie, son attitude compréhensive (sans juger ou interpréter, sans s'impatienter et sans se laisser distraire) et d'observer le non verbal (écouter au-delà des mots),
- Ensuite, savoir « activer » : apprendre à se taire pendant que son interlocuteur s'exprime, à poser des questions pour creuser et être sûr de bien comprendre (il existe différents types de questionnement),
- Enfin, savoir « reformuler » : la reformulation est une clé importante de l'écoute active. Il existe différentes reformulations dont la reformulation par Carl Rogers.
Optimiser sa communication
D'abord il convient d'observer les différents modes de communication afin de définir le profil actuel de communicant.
Ainsi, nous sommes en mesure de comprendre comment les autres nous perçoivent.
Ensuite, l'accent est mis sur l'encouragement de l'expression de ses collaborateurs.
L'écoute active est alors utilisée pour comprendre son interlocuteur.
Développer son savoir-être
Il s'agit là d'apprendre à se positionner par rapport à ses interlocuteurs et de savoir identifier, définir et respecter ses frontières (savoir dire non et se respecter).
Gérer les situations difficiles
Enfin, il est nécessaire d'anticiper et faire face aux situations de conflit en s'entrainant à la discussion et à s'affirmer dans la relation et en maîtrisant les bases de la Communication assertive et de la Communication non violente (CNV).
NOTRE ÉQUIPE
Au sein de notre équipe, nos consultants psychologues déploieront tout leur savoir-faire pour enseigner à vos encadrants comment communiquer et écouter efficacement.
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